Questões mais frequentes
QUESTÕES RELATIVAS A DOMÍNIOS
O que é um Domínio?
Um Domínio é o nome que serve para identificar de uma forma simplificada a localização por IP (Internet Protocol) do servidor onde estão alojadas as páginas, imagens e restantes ficheiros que compõem um Site.
Foi assim concebido para fornecer endereços web facilmente reconhecíveis e assim, facilitar a memorização dos sites (por exemplo: www.gespt.com, em detrimento do IP 188.93.225.9).
Para estar na Internet basta ter um Domínio?
Não. Para disponibilizar conteúdos, textos, imagens, ou qualquer outro tipo de ficheiros na Internet, bem como ter contas de email próprias a funcionar, é necessário ter um Site, com páginas que disponibilizam essa informação e alojá-las num computador que disponha de determinadas características específicas, nomeadamente uma ligação permanente à Internet, habitualmente designado de servidor.
Demora muito a registar um Domínio?
O registo de um Domínio por nós é feito NA HORA.
Verificada a sua disponibilidade para registo, fazemo-lo de imediato e, caso seja subscrita uma conta de Alojamento, ficará activo no espaço de alguns minutos a 2 horas no máximo, que é o tempo que leva a propagar os DNS pela Internet.
O que é necessário para transferir um Domínio?
Basta que o solicite a uma Entidade de registo e que tenha em seu poder o Authcode e o Domínio se encontre liberto para tal.
No nosso caso, quando decide transferir para a nossa gestão não cobramos qualquer valor por esse serviço e, dependendo dos casos, se a anuidade ainda estiver válida, não necessita pagar nova anuidade (ver ofertas, na nossa Tabela de preços dos Domínios).
O que é o AUTHCODE ou EPP Key?
É um código atribuído ao Domínio pela Entidade de Registo e necessário para efectuar transferências de propriedade do mesmo.
Este código serve também para confirmar a legitimidade do mesmo e da ordem de transferência. É uma forma de garantir a legitimidade dos pedidos de transferência e esse código deve sempre ser facultado e somente, ao titular do Domínio.
Não paguei o meu Domínio mas aparece com validade por mais um ano, o que significa?
Esse facto pode acontecer porque para salvaguardar eventuais faltas de renovação (o que acarreta graves problemas para conseguir resolver a situação) temos as renovações programadas para auto-renovação, o que implica que sejamos automática e previamente cobrados pela renovação.
Nestes casos, o Domínio foi renovado por nós e que, esse facto indica que até saldar esse valor está em dívida para connosco. No entanto, também quer dizer que, efectuando esse pagamento, em qualquer altura dessa anuidade poderá reactivar todos os seus serviços.
O que é um parqueamento de Domínio?
É um Domínio adicionado à sua conta de Alojamento que direcciona (abre o seu site) da mesma forma como o principal. Um exemplo é o caso em que regista um Domínio em .PT e outro em .COM, abrindo ambos o mesmo Site.
Não é obrigatório que os nomes sejam iguais e não tem custos adicionais para além da anuidade de cada um no entanto, apenas um terá a possibilidade de criar contas de email próprias pelo que deverá optar por qual quer designar como principal.
Existem regras para registo de Domínios?
Basicamente, a regra geral é que o mesmo esteja disponível, para domínios genéricos internacionais ou nacionais à excepção dos .PT ou .GOV.PT.
No caso dos Domínios em .PT, existem algumas condicionantes ligadas à existência de marcas consideradas notórias ou de prestígio, ou empresas com nome coincidente e anteriores ao registo e que possam vir a reclamar esse nome de Domínio.
Deverá assim ter-se em atenção algumas regras impostas pela Entidade Reguladora (FCCN) que devem ser consultadas sob pena de, mesmo após ter sido aceite o pedido, vir a ser removido e não haver devolução do pagamento (ver regras da FCCN para registo de Domínios), nomeadamente:
- Que correspondam a palavras ou expressões contrárias à lei, à ordem pública e aos bons costumes;
- Que correspondam a nomes que possam induzir em erro ou confusão acerca da sua titularidade, caso de marcas registadas ou consideradas como notórias ou de prestígio.
Relativamente à utilização de tipos de caracteres, de uma forma geral apenas são aceitáveis os seguintes, independentemente de serem em maiúsculas ou minúsculas: 0123456789abcdefghijklmnopqrstuvwxyz e, como separador, apenas é possível o hífen (-).
Para os Domínios em .PT, desde Janeiro de 2005 passou a ser permitido registar nomes de Domínios com caracteres acentuados (embora aceitável, não aconselhamos este tipo de nomes por motivos óbvios de dificuldades quer nas pesquisas em motores de busca, quer na digitação directa por eventuais interessados e utilizadores de teclados sem acentuação nacional).
É necessário enviar documentação relativa à empresa ou titularidade da marca?
Não. No caso dos Domínios portugueses pode eventualmente vir a ser pedida mais tarde documentação em casos de dúvida quanto à titularidade. Aqui sim, caso não lhes seja facultada, implica de imediato a remoção do Domínio sem direito a reembolso.
Posso aceder ao meu Domínio com ou sem WWW?
,Sim. As nossas contas de Alojamento permitem que o acesso seja feito de igual forma com ou sem "WWW" e inclusive com ou sem o protocolo "HTTP". Experimente a digitar directamente no browser "gespt.com".
Posso dispor do meu Domínio à minha vontade?
O Domínio é efectivamente SEU e pode dispor dele como bem entender. Nem sequer cobramos qualquer valor ou taxa adicional caso deseje transferir o seu Domínio para outro Alojamento. Alteramos os DNS sob as suas indicações ou fornecemos o código de transferência (AUTHCODE) a quem você assim determinar, sem quaisquer entraves, se e quando assim o entender.
Qual a diferença entre um Domínio tipo www.whm.pt e www.qualquercoisa.whm.pt?
Um TLD (extensão do domínio) pode ser de nível superior ou delegado. No Domínio www.gespt.com o .COM é o nível superior e a sua gestão é delegada a entidades responsáveis pela ICANN (Corporação da Internet para Atribuição de Nomes e Números), possibilitando que possam ser registados domínios em níveis inferiores.
No caso dos domínios em .PT é a FCCN (Federação para a Computação Científica Nacional) e detém assim a possibilidade de aceitar registos em .COM.PT, .ORG.PT, etc..
Por sua vez, os proprietários de domínios de 2.º nível podem aceitar registos abaixo. No nosso caso e, a título de exemplo, sendo detentores dos Domínios www.whm.pt e www.gespt.com podemos criar domínios de 3.º nível aos quais habitualmente se designam de subdomínios, tipo: www.qualquercoisa.whm.pt ou www.seudominio.gespt.com.
Essa é a razão pela qual aceitamos que Clientes nossos possam, caso assim desejem, alojar um site sem registar um Domínio próprio, ou enquanto colocamos em teste o site em construção, sem cobrar qualquer valor de anuidade por um desses subdomínios.
Quais as vantagens de um Domínio Próprio?
Antes de mais e, por motivos óbvios, a identidade e a imagem. Um Domínio próprio é sempre sinónimo da existência de um endereço de site próprio, endereços de email próprios e personalizados, uma realidade que, no meio empresarial representa independência e profissionalismo.
Representa por outro lado a garantia que esse Domínio e o Site respectivo estão ligados directamente à sua empresas e que será sempre seu, desde que continue a efectuar os pagamento da respectiva anuidade.
Podem existir dois Domínios com o mesmo nome?
Não. Para além de ser eticamente incorrecto, é tecnicamente impossível que existam dois Domínios com o mesmo nome e extensão. No entanto, poderá haver nomes de Domínio com extensões diferentes e, por vezes, muito, demasiado parecidos com outros existentes, uma técnica de "colagem" a marcas e nomes reconhecidos que não é ilegal.
O registo de um Domínio tem despesas administrativas associadas?
Nós não cobramos qualquer despesa adicional pelos serviços associados aos Domínios. Embora algumas empresas o façam, nós apenas cobramos o valor de cada anuidade. Registamos e activamos o Domínio, configuração de DNS e Whois, gestão de prazos, etc. sem quaisquer custos adicionais.
O único extra que tem custos associados é o caso em que o proprietário deseje activar a protecção de privacidade e, mesmo nestes casos, sugerimos a hipótese de ficar registado em nosso nome, evitando despesas acrescidas e nós asseguramos a sua privacidade.
Para que serve a Protecção de Privacidade num Domínio?
Por forma a impossibilitar a utilização abusiva dos dados de registo, é possível activar esta protecção. A protecção de Privacidade quando activada, resulta na ocultação dos dados de propriedade do Domínio, substituindo-os por dados genéricos.
Não se destina de todo a proteger a titularidade de qualquer actividade ilegal ou de subversão e jamais permitiríamos tais actividades nos nossos Sites. Destina-se tão somente a evitar que os sistemas automáticos de spam pesquisem e passem a enviar emails em massa para os proprietários dos Sites.
Esta funcionalidade não está disponível nalgumas extensões, nomeadamente Domínios e subdomínios em: .PT; .US; .IN; .EU; .UK; .ASIA; .TEL.
O que significa ser Proprietário de um Domínio?
Significa que o Nome do Domínio em questão foi registado como sua propriedade durante uma ou mais anuidades e serve para sua utilização exclusiva, ainda que devam existir mais dois intervenientes: a Entidade Administrativa e a Entidade Técnica.
Significa ainda que, sempre que seja feita uma pesquisa aos dados de registo de um Domínio (whois) os seus dados e contactos surjam nos resultados da pesquisa, excepto se desejar o anonimato, seja por questões de segurança, sendo por exemplo uma personalidade pública, ou apenas e simplesmente para que não seja constantemente incomodado com envio de publicidade.
Posso registar eu próprio o meu Domínio?
Pode. Um dos exemplos é quando constitui uma Empresa na Hora em Portugal, ficando de imediato indicado como proprietário de um Domínio em .PT, caso o deseje, acumulando ainda a designação de Entidade Administrativa.
Contudo, terá sempre de designar e autorizar uma Entidade Técnica que possa configurar os dados de redireccionamento para o servidor onde está alojado o seu site, os chamados DNS. Assim, caso não se sinta verdadeiramente à vontade para tal, recomendamos que nos deixe tratar de todo esse processo pois, praticamente ao preço de custo, assumimos todo esse trabalho e responsabilidade o que, a par do fornecimento do nosso serviço de Alojamento, lhe permite colocar quase de imediato o seu Site online ou, pelo menos, uma página de apresentação com os seus contactos enquanto se trata da construção do Site. De imediato, estará visível e contactável na Internet.
Quem fica como Proprietário de um Domínio registado por vocês?
O nome de um Domínio não é propriamente propriedade legal de ninguém. Quando se efectua o registo de um Domínio paga-se uma anuidade, transformada na possibilidade de utilização exclusiva desse Nome de Domínio durante essa anuidade. Caso deixe de se pagar a anuidade, o Domínio ficará livre para registo por qualquer outra pessoa ou entidade.
Os Domínios registados por nós, salvo instruções em contrário por parte do Cliente, são sempre registados em nome do Cliente, sendo ele indicado ou à sua empresa, como Proprietário desse Registo. Nós ficamos apenas como Entidade Administrativa e/ou Entidade Técnica.
Se desejar mudar de fornecedor sou livre de mudar para outro Alojamento?
Pode, sempre que quiser, mudar o Domínio para outro Alojamento. Como proprietário, pode sempre dispor e indicar quem deseja que passe a ser considerado Entidade Administrativa e/ou Entidade Técnica, os quais passarão a poder efectuar renovações das anuidades e configuração de dados técnicos tal como a indicação dos dados do servidor (DNS), respectivamente.
Preciso ter atenção aos prazos de renovação e datas de validade do meu Domínio?
Não. Nós tratamos de tudo. Como Entidade Administrativa efectuamos as renovações necessárias, através de sistemas automatizados que, à data de renovação efectuam a mesma automaticamente, por forma a que jamais possa haver a hipótese de perda de propriedade de um Domínio.
Cabe-lhe a si apenas ter em conta que, quando lhe enviarmos o pedido de pagamento, deve proceder em conformidade para não o deixar expirar.
O que acontece ao meu Domínio se não for renovado?
A falta de renovação de um Domínio implica que possa ser registado por outra pessoa ou entidade.
É prática corrente haver empresas estrangeiras que, procedem ao registo de Domínios que deixam de ser renovados para, caso se deseje recuperar, exigirem valores muito acima do mercado para os "revender". Existem inclusive sistemas de alerta para estas situações, que são adoptados por essas empresas que, rapidamente registam os Domínios entretanto livres.
Para ter uma loja online necessito registar um Domínio Próprio?
Sim. É de todo conveniente registar um Domínio próprio para ter um site online.
No caso do Comércio Online, para além da identidade que importa preservar, é importante transmitir segurança e fiabilidade ao comprador dos seus produtos pelo que, ter uma Loja instalada com um Subdomínio de outra empresa não seria o mais indicado.
De salientar que os valores a cobrar por um Domínio próprio são de tal forma insignificantes que seria um absurdo essa hipótese.
QUESTÕES RELATIVAS A CONSTRUÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE SITES
Se vocês construírem o meu Site quem será o proprietário do site e respectivo design?
O Site será sempre seu. Após pagamento dos trabalhos de construção, pode dispor dele como bem entender, sendo-lhe fornecidos quando o solicitar, todos os ficheiros em formato digital.
Nos casos de construção de carácter exclusivo, a partir de ideias suas ou nossas e desenvolvimento totalmente da nossa parte, com utilização de textos, fotografias e outros itens fornecidos por si ou idealizados e adquiridos por nós, passa tudo automaticamente para sua propriedade.
Nos casos da criação de sites a partir de modelos, os quais serão obtidos e fornecidos em colaboração com a GesTemplatess e que não sejam adquiridos em regime de exclusividade, e porque poderão eventualmente utilizar algumas imagens originais e pormenores de layout partilhados, a sua utilização é permitida, dado que foram comprados os direitos de utilização, embora os direitos de autor permaneçam propriedade dos seus criadores.
Nos casos de utilização de plataformas CRM e CMS, as quais são pré-concebidas e disponibilizadas para customização ou configuração, que é o caso das Lojas online e outros sistemas de gestão de produtos e conteúdos, como as plataformas OsCommerce, Virtuemart ou Joomla e Wordpress a título de exemplo, fornecemos todos os ficheiros de instalação base e a Base de Dados respectiva à data do pedido, o que possibilitará que técnicos minimamente credenciados possam instalar tudo de novo, sem perda de dados (atenção, no seu próprio interesse, leia a também a questão: Se mudar de empresa de alojamento garantem-me o funcionamento do site?).
Quem é responsável pelos conteúdos disponibilizados?
Obviamente que a responsabilidade dos conteúdos será sempre do proprietário do Site, você ou a sua empresa.
É você que disponibiliza toda a informação e deve ter em atenção que todo o conteúdo, incluindo textos, imagens, logotipos, etc. deverão estar em conformidade com a legislação em vigor e que eventualmente possa ser invocada por terceiros, quer seja relativa a direitos de autor, quer a direitos comerciais, nomeadamente marcas, catálogos, etc., bem como qualquer diferendo com terceiros seja de que índole for.
Fala-se muito em usabilidade. O que significa?
Usabilidade é um conceito que advém da necessidade de tornar os sites rápidos e intuitivos mas ao mesmo tempo funcionais.
Os conteúdos disponibilizados ao visitante devem ser de fácil e rápido alcance. Jamais o utilizador deve aceder a mais de 2 níveis de páginas para encontrar o que procura. A partir da primeira página, deverá ter acesso a toda a informação que procura à distância de um simples clique e JAMAIS deverá ter de recuar para aceder a outras áreas de igual importância ou avançar mais que 2 níveis na hierarquia das páginas do Site.
Em nosso entender, tudo o mais, mesmo a informação adicional a que poderá aceder, se estiver realmente interessado em aprofundar os conhecimentos acerca da empresa que visita, também não deverá ficar mais distante que o 2.º clique desde a página inicial.
Que linguagens de programação utilizam?
Actualmente, dada a evolução das novas tecnologias e a utilização de dispositivos móveis, temos trabalhado essencialmente em PHP e HTML5 com CSS e Javascript, e bases de dados em MySQL, linguagens de programação que possibilitam criações brilhantes em apresentação, interactividade e outras funcionalidades.
No entanto, continuamos a trabalhar sempre que solicitado, noutras linguagens mais específicas, construindo por exemplo sites total ou parcialmente em Flash e Actionscript, que possibilitam animações fantásticas amplamente conhecidas e que dispensam apresentações.
Trabalham com Joomla, Wordpress, etc.?
Criamos sites em Joomla, Wordpress, entre outros sistemas de CMS, podendo neles instalar e configurar módulos extra a solicitação do Cliente, sejam sob licenças de distribuição gratuita ou sujeitos a pagamento de direitos de autor, para funcionalidades específicas.
Podemos ainda adaptar Lojas Virtuais a sistemas de CMS (sistemas de gestão em backoffice), nomeadamente Virtuemart a sites construídos em Joomla, configurando-os totalmente de acordo com a imagem empresarial do Cliente e perfeitamente inseridos no Site institucional.
Quanto poderá custar a construção de um Site?
O custo de um Site dependerá sempre do tipo de site que pretende colocar online e, obviamente, da quantidade de páginas, funcionalidades extra caso pretenda um site que ultrapasse o conceito de um site institucional.
Contacte-nos indicando a sua ideia, o que pretende, e teremos todo o gosto em apresentar-lhe uma solução que o satisfaça plenamente, aos melhores preços de mercado.
Cobram algum valor por realizar Estudos ou Orçamentos?
Não cobramos qualquer valor por apresentar Propostas ou Orçamentos para a Construção e Alojamento de Sites.
Relativamente à possibilidade de apresentação de Estudos de Mercado através da análise à concorrência (Benchmarking) ou de estratégias no âmbito do Webconsulting, serão sempre independentes dos serviços de Construção e Alojamento, sendo estes orçamentados separadamente.
Quanto tempo demoram a apresentar uma proposta?
As nossas respostas são rápidas e dependerão apenas do fornecimento de toda a informação necessária para compreendermos os seus objectivos e a forma como deseja disponibilizar os conteúdos do seu Site.
Pela experiência adquirida, a maior parte das vezes não necessitamos de mais de 24 horas para desenvolver e apresentar uma proposta. No entanto, em casos de complexidade acrescida, como é o caso dos portais temáticos e similares que necessitam de um mapeamento prévio, poderá demorar mais, prolongando-se até às 72 horas, no máximo.
Quanto tempo demora a construir um site?
Obviamente que isso depende de diversos factores, desde o tipo de Site pretendido, à quantidade de páginas e volume de conteúdos a disponibilizar, havendo ainda a ter em conta os prazos de fornecimento de textos, imagens e demais ficheiros a colocar online.
Na nossa Proposta será indicada a data possível de início da construção e o prazo de entrega, caso não haja atrasos no fornecimento dos conteúdos a disponibilizar.
Como é construído o site?
Logo que seja aprovada a proposta procedemos ao registo do Domínio caso não exista já e à criação e configuração da conta de Alojamento pretendida.
Seguidamente, criamos e alojamos uma página de apresentação com os seus contactos, configurando de imediato pelo menos uma conta de email para contacto.
Em simultâneo, dá-se início à recolha de toda a informação, textos, imagens, etc. e iniciam-se de imediato os trabalhos de construção caso haja disponibilidade para tal, colocando num endereço temporário a designar, onde poderão ser acompanhados os trabalhos de construção até à aprovação final e colocação online.
E se depois da construção precisar de fazer alterações?
Nós realizamos toda a gestão, manutenção, actualizações e eventuais alterações de design necessárias e sempre que solicitado, com a rapidez e eficácia, por vezes de imediato, apenas dependendo da disponibilidade da equipa.
Quanto a novas necessidades que surjam com a evolução do seu negócio, estudamos se for o caso e apresentamos-lhe uma proposta devidamente enquadrada nos serviços acordados a valores significativamente acessíveis.
QUESTÕES RELATIVAS AO ALOJAMENTO
O que é Web Hosting?
Web Hosting é a designação em inglês para o serviço de Alojamento, ou "hospedagem" de Sites na Internet.
Para disponibilizar conteúdos, textos, imagens, ou qualquer outro tipo de ficheiros na Internet, bem como ter contas de email próprias a funcionar, é necessário ter um Site, com páginas que disponibilizam essa informação e, alojá-las num computador com características específicas, nomeadamente uma ligação permanente à Internet e habitualmente designado de servidor.
Este "espaço virtual" por assim dizer, é alugado por empresas ou fornecedores de Alojamento, para uso dos seus clientes, com ou sem serviço de manutenção e/ou actualização de conteúdos incluído, e permite a esses clientes colocar no disco desse servidor diversa informação através de sistemas de carregamento (upload) de ficheiros para pastas existentes no servidor, tornando-os acessíveis a qualquer utilizador que aceda a esse sítio, onde pode visualizar conteúdos e, se for o caso, recolher determinada informação (download).
No nosso caso, associamos a este "aluguer de espaço" variados serviços, alguns incluídos no valor da mensalidade, nomeadamente a manutenção, suporte técnico e actualização de conteúdos, para além de todo o apoio que os clientes necessitem para que a sua presença na Internet seja prática e eficaz.
O que chamam de "espaço no disco"?
O espaço em disco representa o tamanho expresso em Mega ou Gigabites do espaço destinado a cada conta nos nossos servidores. Será portanto, o tamanho máximo que pode ser utilizado por cada cliente.
Para a sua contabilização concorrem todos os ficheiros, incluindo as páginas web, imagens e documentos ali colocados pelo cliente ou por nós por sua determinação, bem como os existentes nas contas de email, para além dos ficheiros de sistema e do software necessários à existência e funcionamento da própria conta de alojamento.
E se o "espaço no disco" se tornar insuficiente?
Caso se venha a justificar, é sempre possível e, em qualquer altura se pode proceder à ampliação da conta de alojamento, subscrevendo-se um plano superior, com mais recursos e sem acréscimos por tal, para além do acerto da mensalidade correspondente.
Quanto tempo demora a ficar activa uma conta de alojamento?
A activação das nossa contas de alojamento por si é imediata. a colocação de conteúdos depende dos trabalhos de construção do Site. No entanto, enquanto construímos os nossos sites colocamos sempre uma página de apresentação com os contactos, por forma a que quem visite a página possa contactá-lo de imediato.
Para as suas páginas, imagens e outros ficheiros ficarem disponíveis, tudo dependerá apenas da existência ou não de um Domínio, cujos DNS serão direccionados para a sua conta de alojamento e da sua propagação pela Internet, que poderá demorar algumas minutos ou, no máximo, algumas horas.
Qual a diferença entre ter alojamento com ou sem IP próprio?
Na realidade é que, em termos práticos e, para a maior parte dos sites, à excepção das Lojas Online ou portais que necessitem de acesso seguro, esse facto é praticamente irrelevante.
Se pretende disponibilizar acessos seguros para efeitos de, por exemplo, pagamentos online, deverá pensar na hipótese de ter um alojamento dedicado, com um IP próprio, pois só assim poderá registar um Certificado Digital numa empresa que certificará que a sua ligação (que passará a ser através do protocolo HTTPS) é segura.
Sem IP próprio, jamais alguma empresa de certificação o fará e a sua Loja Online não transmitirá a segurança necessária aos seus potenciais utilizadores.
Porque os vossos servidores correm em Linux e não em Windows ?
Essencialmente porque é um sistema operativo mais barato, fiável e descomplicado uma vez que não carece de licenças e assim permite-nos prestar-lhe um serviço de baixo custo embora muito fiável.
Para além disso, em Linux correm a maior parte das aplicações e tecnologias actualmente em uso e sem quaisquer problemas de compatibilidade entre software. Também aqui procuramos as melhores opções a pensar em SI.
De qualquer forma, temos a possibilidade de alojar em servidores com sistema operativo Windows, caso deseje transferir um site para a nossa gestão que deva correr em ambiente Windows, nomeadamente páginas em .ASP e bases de dados em MSSQL.
Onde estão instalados os vossos servidores?
Os nossos servidores encontram-se instalados em território nacional, no datacenter da NSFI, com replicação na Europa e nos Estados Unidos, o que permite que, em caso de catástrofe, continuem a correr com normalidade.
Mudar o meu Site para o vosso alojamento é uma tarefa difícil? E é dispendiosa?
Mudar para o nosso serviço de Alojamento é uma tarefa muito simples para si, pois nós tratamos de todo o processo, incluindo a configuração dos DNS junto do provedor do Domínio e fazemo-lo sem quaisquer custos acrescidos para além da anuidade do nosso Alojamento, obviamente se o site não necessitar de qualquer intervenção técnica (de salientar que, dependendo da linguagem utilizada para a sua criação, poderá ter de ser alvo de alguns ajustes).
O que significa "Tráfego" ou "Largura de Banda"?
O tráfego mensal ou largura de banda (bandwidth) corresponde ao limite máximo de tráfego gerado na conta de alojamento, um recurso que é limitado e que é disponibilizado em cada pacote de alojamento em maior ou menor medida, mediante as necessidades de cada site.
É contabilizado pela quantidade de dados que são enviados para o servidor e recebidos por este, neles se incluindo a visualização de conteúdos por parte dos visitantes, envio e recepção de correio electrónico e transferência de ficheiros via FTP. Sempre que enviamos ficheiros para o servidor ou cada página é visitada gera tráfego, pois há um fluxo de dados permanente, seja de upload ou de download.
E se consumir mais tráfego que o contratado?
Sempre que algum dos nossos sites atinja os 80% do seu limite de largura de banda, é emitido um alerta. Se um site ultrapassar o limite de tráfego mensal o mesmo seria automaticamente suspenso e ficaria em princípio, suspenso até ao final do mês, altura em que renova automaticamente a disponibilização de mais largura de banda.
No entanto, para que esse facto não venha a afectar as visitas ao site, nós aumentamos de imediato a sua largura de banda e tornamos esse site alvo de uma análise mais atenta, por forma a perceber se tal se deve por um acréscimo de visitas, o que poderá representar um bom sinal para o seu negócio, ou se se deve a qualquer outro motivo, como por exemplo, o envio ou recepção excessivo de emails em massa ou eventualmente por algum ataque ou tentativas de intrusão por hackers.
Muitas das vezes, tal acontece por motivos de campanhas de publicidade ou envio de newsletters por exemplo e de seguida volta ao normal, não havendo cuidados a registar ou acções a desenvolver, voltando a colocar a conta de Alojamento com os recursos inicialmente acordados.
O que sucede se o consumo excessivo se mantiver?
Caso haja acréscimo por motivos de aumento de visitas e se mantenha mais ou menos estável e acima dos recursos contratados por um período não inferior a 3 meses, então teremos de verificar se se justificará uma alteração para um plano de alojamento superior.
Apurando-se que aquele site passou efectivamente a necessitar de mais largura de banda por que se tornou mais visitado e necessita de mais recursos, o Cliente é convidado a mudar de plano de alojamento para um plano superior, sendo renegociados os valores da mensalidade a aplicar.
Se o negócio crescer e necessitar de mais recursos posso aumentar a minha conta?
Se tal acontecer, o que é muitas das vezes e felizmente habitual, uma vez que isso significa que teremos de certa forma contribuído para o seu sucesso e teremos todo o gosto em propor-lhe uma nova conta, com novas funcionalidades e mais recursos.
É natural que numa fase de arranque o site necessite de poucos recursos e nós procuramos encontrar as soluções e a conta adequada a cada caso para evitar despesas supérfluas com recursos desnecessários.
Também é natural que ao longo do tempo venha a necessitar de mais contas de email, mais espaço para colocação de mais informação e, sobretudo, mais largura de banda porque o site será cada vez mais visitado entre outras funcionalidades.
Caso se torne necessário aumentar os seus recursos disponíveis, estudaremos em conjunto o ponto de situação e apresentamos-lhe uma nova Proposta direccionada a essa nova realidade.
Se mudar de empresa de alojamento garantem-me o funcionamento do site?
Sempre que o entenda e, cumpridos os prazos relativos ao pagamentos do alojamento acordados, poderá mudar de fornecedor de Alojamento sendo-lhe fornecidos todos os ficheiros em formato digital que permitirão colocar de novo o site em funcionamento.
Nos casos de utilização de plataformas pré-concebidas e disponibilizadas para customização ou configuração que é o caso das Lojas online e outros sistemas de gestão de produtos e conteúdos, são fornecidos os ficheiros de instalação base e a respectiva Base de Dados à data do pedido, o que possibilita que técnicos credenciados possam instalar tudo de novo sem perda de dados.
Contudo, nestes casos e porque saem da nossa esfera de responsabilidade, não poderemos dar garantias do bom funcionamento do site, uma vez que existem habitualmente condicionantes que podem ir desde os conhecimentos técnicos, nomeadamente experiência e domínio de linguagens de programação, até às características do próprio sistema de funcionamento dos servidores, nomeadamente o sistema operativo, linguagem de programação das bases de dados e outros softwares necessários.
QUESTÕES RELATIVAS A MANUTENÇÃO, SEGURANÇA E SUPORTE TÉCNICO
O vosso suporte funciona 24/7?
Sim, temos ao dispor dos nossos Clientes uma equipa de Suporte Técnico 24 horas por dia, para garantir o regular funcionamento e capaz de resolver de imediato qualquer anomalia técnica, tentativas de intrusão ou outros problemas relativos ao funcionamento dos nossos servidores, o que permite uma fiabilidade plena nos nossos sites.
Por telefone, email ou através do formulário do nosso Site, estamos sempre ao seu dispor para esclarecer qualquer dúvida e dar-lhe o suporte necessário para o regular funcionamento do seu Site.
O vosso Alojamento é seguro?
Os nossos servidores estão assegurados com sistemas anti-vírus e firewalls contra tentativas de intrusão, com uma equipa técnica 24/7 capaz de resolver qualquer situação que surja. No entanto, caso alguma eventualidade grave se verifique e, dado serem efectuados backups diários que salvaguardam toda a informação, os sites serão repostos para uma data anterior à verificação da anomalia, sem perda de dados.
QUESTÕES RELATIVAS À ACTUALIZAÇÃO DE CONTEÚDOS
Se precisar uma alteração urgente no meu site preciso esperar pelos prazos referidos?
Não. Prestar um bom serviço de Suporte a Clientes é um dos pontos fortes que nos ajuda a distinguir da concorrência e, para além do Suporte Técnico, estamos igualmente disponíveis para qualquer eventualidade relativa a alterações de conteúdos urgentes.
As actualizações periódicas indicadas na Tabela de Alojamento servem-nos e aos nosso Clientes como uma referência e destinam-se sobretudo a actualizações mais profundas nas páginas o Site e assim, mais que uma mera alteração num contacto ou informação desactualizada que, diz-nos a nossa vasta experiência, estão na origem dessa necessidade de alterações de carácter urgente.
Como são estabelecidos os contactos e transferência de ficheiros e informação?
A resposta aos seus pedidos será rápida e fazemos uso de todas as funcionalidades que as novas tecnologias nos proporcionam, desde a transferência de ficheiros através de recursos online até à realização de reuniões online caso as distâncias o justifiquem, por forma a poupar em deslocações desnecessárias que se traduzem em acréscimo de custos para o Cliente.
O que é um sistema de gestão de conteúdos CMS?
Os sistemas CMS, também conhecidos como sistemas de gestão de conteúdos, são plataformas de instalação de sites com sistemas de administração de conteúdos incluídos e que correm em backoffice. Os Sites por nós construídos e alojados podem eventualmente ser criados a partir dessas plataformas, assumindo a manutenção e actualização de dados nos termos dos restantes Sites ou, caso o Cliente pretenda, disponibilizando acesso para que possam ser geridos pelo Cliente ou por terceiros.
Nestes casos, deixamos de assumir a responsabilidade pelo regular funcionamento do Site, dado que estes sistemas armazenam toda a informação em bases de dados e não há forma de recuperá-los caso os utilizadores façam uma má gestão ou produzam erros no funcionamento do sistema.
QUESTÕES RELATIVAS AO COMÉRCIO ELECTRÓNICO
Quais as vantagens de ter uma Loja Online?
Para além do facto indiscutível que o Comércio Online se está a tornar no Motor da Nova Economia, podemos afirmar que as grandes vantagens imediatas são:
- Aumento de vendas potenciado por uma presença permanente na Internet, 24/7 ao dispor do comprador;
- Fácil gestão de Produtos e Encomendas, através de um interface de backoffice muito intuitivo;
- Investimento mínimo, praticamente sem despesas, desde o imóvel aos ordenados e outros gastos logísticos;
OUTRAS QUESTÕES DE ÂMBITO GERAL
Porquê ter um Site?
Esta questão parece um cliché mas não deixa de ser talvez a primeira grande questão que está na base da decisão de investir, por vezes nos limites das possibilidades, mas que podem resultar no "salto" necessário para a mudança e crescimento. Responderemos simplesmente: Para falar de si. Da sua actividade, dos seus produtos ou serviços, do que o diferencia dos seus concorrentes e, sobretudo, do que você sabe que tem para oferecer, que marca a diferença e que caracteriza a sua filosofia de estar no mundo dos negócios. E porque, com um investimento pouco significativo, uma mensalidade irrisória, pode fazê-lo permanentemente, 24 horas por dia, todo o ano, num espaço onde pode ser visualizado e revisitado, vezes sem conta, sem necessitar de distribuidores ou agentes comerciais para divulgação, nem um estabelecimento aberto e empregados com as suas despesas inerentes, etc. etc.. Será necessário continuar a argumentar?
Quem são os vossos Clientes?
Os nossos Clientes são Industriais, Comerciantes, Empresas Portuguesas algumas de alcance internacional, Organizações, Profissionais Liberais e alguns Particulares com actividades secundárias, capacidades artísticas ou com hobbys,que procuram uma exposição de relevo na Internet.
E se eu não ficar satisfeito?
jamais permitiríamos que não ficasse satisfeito. No entanto, depois de colocado o site a funcionar, o que só será feito após aprovação da sua parte, tem 30 dias para, caso o deseje, prescindir dos nossos serviços de Alojamento, devolvendo o pagamento relativo a esse serviço. Quanto ao Domínio, a anuidade do Domínio não é reembolsável pois continuará sempre registado em seu nome e ao seu inteiro dispor. Relativamente à páginas do site, que passou igualmente a ser sua propriedade, ser-lhe-é entregue completo, nos termos indicados acima, para se, eventualmente desejar procurar outro prestador do serviço de Alojamento.